Comment faire ? Aide à la résolution des questions et problèmes courants

Avant de poster une question sur un forum, il est toujours plus intéressant de vérifier que votre question ou votre souci n'a pas déjà trouvé une réponse. Cela vous permet d'avoir une solution sans attendre ;)

Ce topic a pour but de référencer les questions les plus fréquentes des joueurs sur divers aspects du jeu et du forum. N'hésitez pas à le consulter avant d'ouvrir un topic pour poser une question.

Une section d'aide au jeu est également disponible sur le forum, vous pouvez y trouver une grande source d'information sur le fonctionnement du jeu. Comment faire une recherche dans l'aide du jeu avant de poser une question ?

Index

Problèmes de cache :
- Je ne vois pas mon nouvel avatar / le nouveau fond du forum
- Je ne vois pas une image ou le nouveau fond du jeu
- Je ne vois pas le fond d'une pièce/d'une extension de pièce
- Un objet m'apparaît très grand ou déformé
- Un objet a été transformé sur le jeu, mais moi je vois toujours l'ancien objet
=> Voir ci-dessous

Problèmes avec un achat :
- J'ai acheté une création au Fashion Show/ LookBook mais elle n'est pas dans mon inventaire
- J'ai acheté une création de joueur lors d'un événement mais elle n'est pas dans mon inventaire

Anciens modules Flash :
- La Chance Tourne ne fonctionne plus. Est-ce normal ? Pourquoi ? /
Je ne peux pas lire ou modifier mon journal intime. /
Les activités OhMyGames ne s'affichent plus.
- Je n'arrive pas à changer de look / avoir ce que je veux au Relooking, pourquoi ?

Questions fréquentes :
- Où est la coupe de cheveux rasée du Relooking pour les perruques ?
- Je n'arrive pas à acheter la perruque rasée du Relooking, que faire ?
- Quand cette boutique va-t-elle rouvrir ?
- Mon bonus de temps VIP n'a pas fonctionné pour une quête
- J'ai reçu une récompense de création alors que je n'ai rien envoyé au dernier Appel aux Créateurs
- Je ne reçois pas les e-mails pour valider/ supprimer mon compte, etc.

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- Je ne vois pas mon nouvel avatar / le nouveau fond du forum
- Je ne vois pas une image ou le nouveau fond du jeu
- Je ne vois pas le fond d'une pièce/d'une extension de pièce
- Un objet m'apparaît très grand ou déformé
- Un objet a été transformé sur le jeu, mais moi je vois toujours l'ancien objet


Marche à suivre pour tous ces cas-là :

- Vérifiez que votre navigateur est à jour

Pour mettre à jour Internet Explorer :http://www.internetexplorer.fr/
Pour mettre à jour Firefox :http://www.mozilla.org/fr/firefox/fx/
Pour mettre à jour Google Chrome :https://www.google.com/chrome?hl=fr

Note : OhMyDollz n'est pas optimisé pour Internet Explorer ou Google Chrome, il faut utiliser Firefox de préférence.


- Videz TOUT le cache et supprimez les cookies de votre navigateur

Sous Internet Explorer :
"Outils" => "Options internet", Dans "Historique de navigation" => "Supprimer..." => Cocher "Cookies" et "Fichiers internet temporaires" (cache), puis "Supprimer"

Sous Firefox :
"Historique" => "Supprimer l'historique récent" => Sélectionner "Tout" dans "Intervalle à effacer" puis cocher "Cookies" et "Cache" => Cliquer sur "Effacer maintenant"

Sous Google Chrome :
Cliquer sur en haut à droite => "Outils" => "Effacer les données de navigation" => Sélectionner "depuis le début" dans "effacer les éléments datant" puis cocher "Vider le cache" et "Supprimer les cookies..." => cliquer sur "Effacer les données de navigation"


- Vérifiez que le Javascript de votre navigateur est activé.

Sous Firefox : Outils, Options, Contenu, puis cocher "Activer Javascript"

Sous Chrome : Cliquez sur , puis sur Paramètres, "Afficher les paramètres avancés", dans "Confidentialité" cliquer sur "Paramètres de contenu", puis au niveau de "Javascript", cocher "Autoriser tous les sites à exécuter JavaScript".

- Vérifiez le zoom de votre navigateur.

Pour un affichage optimal il doit être réglé sur 100 %.

Sous Firefox : Affichage, Zoom, Normal.

Sous Chrome : Cliquez sur , puis au niveau du zoom, réglez le sur 100 %.